Questions fréquentes

Ajoutez les produits au panier, puis validez-le : indiquez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Il faut un compte pour commander ; l'inscription est gratuite.

Dans Mes commandes, chaque commande indique son étape : en attente, confirmée, en traitement, expédiée puis livrée. Vous êtes prévenu à chaque changement, sur le site et par e-mail (et sur WhatsApp si vous l'avez activé dans vos préférences).

Oui. Votre panier peut contenir des produits de plusieurs boutiques ; chacune prépare et expédie sa partie de la commande.

Tant que la commande est « en attente » et n'est pas payée, annulez-la vous-même depuis Mes commandes (bouton « Annuler »). Ensuite, ou pour la modifier, écrivez à la boutique depuis votre messagerie le plus tôt possible : tant que la commande n'est pas expédiée, elle peut l'ajuster ou l'annuler.

Chaque boutique gère sa propre livraison et fixe son prix : il dépend de la boutique, de votre adresse et de votre commande. Elle vous le confirme après votre commande ; vous pouvez aussi le lui demander avant d'acheter depuis la messagerie.

Ils dépendent de la boutique et de votre adresse. La boutique vous confirme le délai lorsqu'elle accepte votre commande ; n'hésitez pas à le lui demander avant d'acheter via la messagerie.

Contactez d'abord la boutique depuis votre messagerie. Sans réponse de sa part, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Chaque boutique choisit les siens. Selon la boutique, vous pouvez payer :
• en ligne, sur une page de paiement sécurisée (Mobile Money ou carte, via Notch Pay, Flutterwave, CinetPay ou Stripe) ;
• par Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money, Wave, M-Pesa, Airtel Money… selon le pays), en envoyant le montant sur le compte de la boutique ;
• par virement bancaire ;
• à la livraison ;
• ou par un autre moyen convenu avec la boutique.
Les moyens acceptés sont affichés sur la page de chaque boutique et au moment de commander.

Au moment de commander, seuls les moyens acceptés par toutes les boutiques de votre panier sont proposés. Chaque boutique est payée pour sa part : la page de votre commande indique le montant et le compte de chacune. Si aucun moyen n'est commun, passez une commande par boutique.

Paiement en ligne : tout de suite. Comptoir vérifie le paiement auprès du prestataire et votre commande est confirmée automatiquement.
Mobile Money, virement ou autre : envoyez le montant indiqué dans Mes commandes ; la commande passe à l'étape suivante quand la boutique confirme avoir reçu l'argent.
À la livraison : vous payez en recevant votre colis.

Directement à la boutique, sur son propre compte : Comptoir n'encaisse pas votre paiement et ne prend aucune commission sur vos achats. En cas de souci avec un paiement, contactez la boutique depuis votre messagerie, puis écrivez-nous si elle ne répond pas.

La boutique ne l'accepte peut-être pas. Il n'est pas non plus proposé pour les produits expédiés directement par un fournisseur de la boutique : ceux-ci se paient à la commande.

Vous pouvez afficher les prix dans votre devise depuis le menu « Langue et devise ». Si la boutique a fixé son prix dans cette devise, vous voyez son prix exact ; sinon c'est une conversion au taux du jour, signalée par « ≈ ». Pour un paiement en ligne, le montant est encaissé dans la devise de la boutique (franc CFA, naira, cedi…) et affiché sur la page de paiement avant que vous ne validiez. Pour les autres moyens, le montant à envoyer est indiqué dans Mes commandes.

Saisissez-le dans votre panier avant de valider la commande. La réduction s'applique aux produits de la boutique qui a créé le code.

Certaines boutiques récompensent leurs clients réguliers : selon vos achats chez elles, vous atteignez un niveau (Argent, Or, Platine) qui donne droit à une remise appliquée automatiquement dans votre panier. Elle ne se cumule pas avec un code promo.

Contactez la boutique depuis votre messagerie, avec des photos si possible. Chaque boutique fixe ses conditions d'échange et de remboursement ; demandez-les avant d'acheter si c'est important pour vous.

Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et l'échange avec la boutique : nous vous aidons à trouver une solution avec elle.

Pour un achat en quantité, décrivez votre besoin : les boutiques concernées vous envoient leurs offres avec prix, délai et conditions de paiement.

Dans Mes demandes de devis, comparez les offres (la moins chère est signalée), contactez les boutiques si besoin, puis acceptez celle qui vous convient : les autres sont automatiquement refusées.

Oui, fermez la demande depuis « Mes demandes de devis » : elle ne reçoit plus d'offres.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.

Dans vos notifications, le panneau « Préférences » permet de choisir ce que vous recevez sur le site, par e-mail et sur WhatsApp.

Oui. Sur Android, touchez « Installer » quand le site vous le propose ; sur iPhone, utilisez Partager puis « Sur l'écran d'accueil ».

Elles servent à traiter vos commandes et vos échanges avec les boutiques. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Créez un compte vendeur : pendant 30 jours d'essai gratuit, toutes les fonctionnalités sont ouvertes. À la fin de l'essai, choisissez la formule adaptée à votre activité pour continuer. Tout est détaillé sur la page Vendre sur Comptoir.

Aucune : Comptoir se rémunère uniquement par l'abonnement de votre formule. Vos ventes en ligne, en caisse et en vente directe vous reviennent en totalité. Seul votre prestataire de paiement en ligne (Notch Pay, Flutterwave, CinetPay ou Stripe), si vous en connectez un, prélève ses propres frais sur chaque paiement.

Les questions des vendeurs (paiements, caisse, employés, WhatsApp…) sont sur la page vendeurs.